Retours & rétractation

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (marquage, gravure, impression à votre logo ou texte). Ces produits, fabriqués spécialement pour vous, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.

Tant que vous n'avez pas reçu notre e-mail vous informant que votre bon à tirer est prêt à valider, vous pouvez demander l'annulation de votre commande : elle vous est intégralement remboursée. Une fois cet e-mail envoyé, même si vous n'avez pas encore validé le bon à tirer, toute annulation acceptée entraîne des frais d'annulation de 15 % du montant TTC à rembourser pour le ou les produits annulés (un produit, plusieurs, ou la commande entière), retenus sur le remboursement : ils correspondent aux frais de dossier et de préparation déjà engagés. En production directe sans bon à tirer, ces frais s'appliquent dès le paiement, et la commande ne peut plus être annulée une fois transmise en fabrication. Après validation du bon à tirer, la production est lancée et la commande ne peut plus être annulée (voir l'article 8 des CGV).

3. Conditions de retour

Les produits éligibles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés, dans leur emballage. Tout produit incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

4. Procédure

1. Adressez votre demande via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande ;
2. Nous vous communiquons les modalités de retour ;
3. Vous nous renvoyez le produit dans les délais indiqués.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Remboursement

En cas de rétractation valide, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans tarder via notre formulaire de contact. Au titre des garanties légales, nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.